Num dia desses eu estava conversando com um colega a respeito da última greve dos funcionários dos correios. Falávamos de todos os transtornos causados. Eram boletos de contas, encomendas e todos outros tipos de correspondências chegando fora do prazo, materiais sendo extraviados e diversos outras situações incômodas que ocorreram.

Página oficial dos Correios – Missão: Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética, competitividade, lucratividade e responsabilidade social. (será?)

Ontem, quando falávamos no Instant Messenger ele me interrompeu dizendo que precisaria ir na agência dos correios para pegar uma encomenda que havia chego. Lembro que suas últimas palavras antes de sair foram: – Que coisa mais arcaica ter que ir ao correio!

Ontem passei por uma situação similar. Recebi um cheque de um cliente e, não sei ao certo o motivo, tive que ir sacá-lo na boca do caixa. Foi inevitável lembrar-me do papo que havia tido com meu colega e repeti para mim mesmo: Que coisa mais arcaica ter que ir ao banco! Filas intermináveis, tempo perdido, pessoas mal humoradas e despreparadas para o atendimento. Enfim, minha ida ao banco poderia ter sido evitada.

Talvez seja esse o primeiro pensamento, pelo menos para você ou para mim que estamos habituados a resolver tudo através de alguns clicks e comandos no [BP]computador[/BP]. Na pior das hipóteses em algum terminal de auto atendimento do próprio banco. Diga-se de passagem que, hoje em dia, qualquer [BP]telefone celular[/BP] com um plano de uma operadora decente nos dá a opção de acesso a uma série de serviços bancários, via [BP]web[/BP] móvel.

Mas como ficam as pessoas com uma idade mais avançada, que não estão acostumadas com a tecnologia cada vez mais presente no dia-a-dia? Como ficam elas no meio de todo esse rolo? Eles não estão acostumados a visitar sites e digitar inúmeros códigos (agência, conta, nome de usuário, senha de acesso, assinatura eltrônica e mais uma infinidade de dados).

Lembremos ainda que muitos desses clientes talvez sejam os mais importantes, financeiramente falando. Isso sem falar que muitos deles foram seus primeiros clientes. Fica a dúvida – Os bancos estão preparados para esse tipo de atendimento?

Pelo que tenho notado, ultimamente não existem funcionários treinados nas agências para recepcionarem esse pessoal da “melhor idade” e ajudá-los em suas dificuldades tecnológicas. A faixa etária mencionada muitas vezes necessita de pessoal capacitado para esse tipo de serviço. O contato físico com o papel ao invés de um formulário web. A necessidade de assinar um documento ao invés de digitar uma senha. A presença do gerente da conta para lhe ajudar na escolha do melhor investimento, ao invés de uma rápida interpretação de gráficos e planilhas contábeis no site da própria instituição financeira.

Será que é esse o tipo de benefício que um dia foi imaginado, quando na integração do sistema bancário ao ambiente web?

Finalizando, penso que a tecnologia só é boa quando serve a todos, quando não exclui uma classe ou grupo de pessoas e é vantajosa a toda população.